מנהל/ת צוות שירות לקוחות

תיאור משרה

ניהול והובלת צוות נציגי שירות
ניהול אישי ומקצועי של צוות הנציגים
טיפול בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות
מדידה ובקרה של ביצועי הנציגים ואיכות השירות
טיפול שוטף בדוחות מול ממשקים חיצוניים- חברות משלוחים/ מערכות מידע
עבודה מול ממשקים שונים בחברה - קב"ט החברה, מנהלי המכירות, מנהלת אתרי אינטרנט, סחר, שיווק, מחסן לוגיסטי
סיוע מקצועי למנהלי חנויות הרשת ומנהלי האיזורים ועוד